Bisnis.com, JAKARTA — Pendiri Amazon dan miliarder teknologi Jeff Bezos mengungkapkan faktor terpenting dan krusial di balik kesuksesan perusahaan raksasa teknologi bernilai triliunan dolar.
Bezos mengungkap kesuksesan triliunan dolar Amazon bergantung pada "fokus obsesif dan kompulsif pada konsumen, bukan pesaing". Dia menegaskan sorotan terhadap pendekatan yang berpusat pada pelanggan, yang dicontohkan oleh Amazon Prime, sebagai keunggulan kompetitif yang signifikan.
Saat berbicara di Economic Club of Washington, Bezos menekankan fakta bahwa meskipun banyak CEO dan pendiri mengklaim bahwa mereka memprioritaskan dan menghargai pelanggan, pada kenyataannya mereka lebih banyak menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk mengawasi pesaing mereka.
“Merupakan keuntungan besar bagi perusahaan mana pun jika Anda dapat tetap fokus pada pelanggan Anda, daripada bagaimana bersaing dengan pesaing Anda,” katanya.
Dalam beberapa wawancara sebelumnya, Bezos juga telah menjelaskan model bisnisnya, yakni dengan memberikan perhatian obsesif pada pengalaman pelanggan.
“Mereka seharusnya berinvestasi di perusahaan yang sangat memperhatikan pengalaman pelanggan. Dalam jangka panjang, tidak akan pernah ada ketidaksesuaian antara kepentingan pelanggan dan kepentingan pemegang saham,” katanya.
Obsesi Pelanggan di AmazonDi Amazon, obsesi pelanggan adalah yang utama. Halaman karier Amazon mencantumkan 14 prinsip kepemimpinan dan 'obsesi pelanggan' berada di puncak daftar. Filosofi 'obsesi pelanggan' mendorong para pemimpin untuk “mulai dari pelanggan” untuk mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan.
Jeff Bezos berpikir sangat penting untuk mengidentifikasi pelanggan sejati Anda. Bezos menyoroti Amazon Prime sebagai contoh luar biasa dari inovasi yang didorong oleh pelanggan.
Ketika diluncurkan pada 2005 dengan pengiriman cepat dan gratis, banyak yang menganggap layanan tersebut terlalu bagus untuk menjadi nyata.
Namun, seiring waktu, fokusnya yang tak henti-hentinya pada kebutuhan pelanggan terbukti menjadi kunci suksesnya. Bezos mengatakan pelanggan adalah pembaca, bukan pengiklan.
“Pengiklan ingin berada di tempat di mana ada pembaca. Jadi, sebenarnya tidak rumit,” katanya.
