Penyandang Tunanetra Jatuh ke Got Karena Tak Dibantu Petugas TransJakarta Care, Manajemen Buka Suara

Liputan6.com, Jakarta - Seorang penyandang tunanetra penumpang layanan Transjakarta Care terjatuh ke saluran air di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan (Jaksel).

Dalam rekaman video yang beredar di media sosial, seorang wanita tunanetra dengan tongkat bantu jalan itu nampak kotor pakaiannya. Ia diduga terjatuh ke saluran air di sekitar lokasi.

Peristiwa itu disebut terjadi karena penumpang yang bersangkutan tidak didampingi petugas Transjakarta care hingga ke titik aman. Petugas Transjakarta Care dinilai lalai terkait dengan keamanan penumpang disabilitas.

Atas kejadian ini, pihak Transjakarta telah buka suara dan menyatakan sudah berkomunikasi dengan penumpang tersebut. Pihak Transjakarta menyampaikan, kejadian itu terjadi di dekat Halte Transjakarta CSW, Kebayoran Baru, Jaksel.

Menurut Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM peristiwa tersebut terjadi pada Minggu, 11 Januari 2026 siang dan sempat terekam dalam sebuah video yang beredar di media sosial. Dia menyesalkan kejadian tersebut.

“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan,” kata Tjahyadi dalam keterangannya, dikutip Selasa (13/1/2026).

Ia memastikan Transjakarta telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf serta memberikan perhatian dan pendampingan yang dibutuhkan.